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信阳市淮滨县税务局以纳税人缴费人需求为导向，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为宗旨，优化服务举措，打造服务亮点，持续为便民办税“添动力”。

办税流程聚力于“简”。以推行增值税、财产和行为税与附加税费等“十四税”“两费”合并申报为契机，持续简化办税流程、优化政策对接。发挥税收征管数字化转型作用，深入拓展“非接触式”办税缴费模式，提高“非接触式”办税缴费清单事项服务质效。落实政务服务“好差评”制度体系，持续改进服务体验，特别是针对老年人等特殊群体设置专窗服务岗，提供全流程办税服务。

办税方式聚力于“快”。完善“一站式服务+一次性办结+全流程跟踪”的三重服务保障工作机制，根据申报税种及所属期不同对办税服务厅窗口设置进行优化整合，实现窗口利用最大化，切实为纳税人提供便捷高效的全方位服务。完善服务机制，坚持快办、简办原则，大力推行预约办理、容缺办理、延时办理等便民服务举措，减轻企业办税成本，提升纳税人满意度和获得感；优化增值税留抵退税、企业所得税退税网办功能，实现无纸化服务，提高办理效率。

办税渠道聚力于“多”。积极打造以“网上为主、自助为辅、实体兜底”的纳税服务新模式。引导纳税人缴费人采用电子税务局、河南税务APP等“非接触式”办理涉税事项同时，提升“网上申领、线下配送”能力，让纳税人足不出户办理业务；加强宣传辅导，持续扩大“掌上办”覆盖面，实现办税事项高效办理。为纳税人缴费人提供标准化的远程帮办服务，通过“线下+线上”服务的有机互动和深度融合，让纳税人缴费人实实在在感受到智慧办税的便利与快捷。

下一步，该局将积极探索创新纳税服务举措，提高便民办税快速响应能力，解决好纳税人缴费人的痛点堵点难点问题，持续提升纳税服务质效，更加精心精细精准服务纳税人缴费人。

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